İşbu Gizlilik Politikası, Raavio (bundan sonra "Raavio" veya "biz") tarafından işletilen raavio.com.tr web sitesi ve Raavio RMM platformu aracılığıyla toplanan kişisel verilerin toplanması, işlenmesi ve korunmasına ilişkin esasları düzenler.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki tüzel kişilik tarafından işlenmektedir:
Raavio Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi
Merdivenköy Mah. Dikyol Sk. No:2 B Blok İç Kapı No: 179, Kadıköy / İstanbul
MERSIS No: 0733138139000001
Vergi No: 7331381390 — Göztepe Vergi Dairesi
Ticaret Sicil No: 1137031
E-posta: [email protected]
2. Topladığımız veriler
- Hesap bilgileri — ad soyad, e-posta, telefon, şirket adı, vergi no.
- Kullanım verileri — giriş zamanı, IP adresi, tarayıcı bilgisi, erişilen sayfalar.
- Ödeme verileri — faturalama için Iyzico üzerinden alınan ödeme meta verileri. Kart PAN bilgisi sitemizde saklanmaz.
- Destek verileri — sizden gelen destek talepleri, e-posta yazışmaları.
- Cihaz/müşteri verileri — RMM platformu üzerinden uç nokta cihazlarınızdan topladığınız teknik veriler; bu veriler sizin mülkiyetinizde olup Raavio yalnızca işleme aracı olarak hizmet eder.
3. Verilerin işlenme amaçları
- Hizmetin sunulması ve iyileştirilmesi
- Faturalama ve ödeme tahsilatı
- Müşteri desteği ve iletişim
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İstatistiksel analiz — anonimleştirilmiş olarak
4. Veri saklama süreleri
- Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece. Hesap silindiğinde 30 gün içinde silinir.
- Müşteri panel verileri (cihaz, bilet, log): Hesap aktif olduğu sürece. İptal sonrası 30 gün geri alma süresi, ardından silinir.
- Fatura ve mali kayıtlar: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanır.
- Destek yazışmaları: Talebin kapatılmasından sonra 2 yıl saklanır.
- Kullanım analitikleri (anonimleştirilmiş): Süresiz saklanabilir.
- Çerez verileri: Çerez türüne göre değişir; Çerez Politikası'na bakınız.
5. Veri güvenliği
Kişisel verileriniz endüstri standardı şifreleme yöntemleriyle saklanır; her müşteri için ayrı veri izolasyonu uygulanır. Sadece görevi gereği erişmesi gereken ekip üyeleri veriye erişebilir ve tüm erişim kaydedilir.
6. Çocukların verisi
Raavio hizmetleri 18 yaşından büyük gerçek ve tüzel kişilere yöneliktir. Bilerek 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamayız. 18 yaş altı bir kullanıcıya ait veri tespit edersek derhal sileriz.
7. Veri paylaşımı ve yurt dışı aktarım
Raavio, kişisel verilerinizi açık rızanız olmadan üçüncü taraflara satmaz veya kiralamaz. Veriler, yalnızca aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla, hizmetin gerektirdiği kapsamda paylaşılır:
- Iyzico (Türkiye) — ödeme tahsilatı ve PCI-DSS uyumlu kart saklama. Yurt dışı aktarım söz konusu değildir.
- Google Workspace (Google LLC, ABD) — Raavio'nun yalnızca sistemsel iletişim altyapısıdır. Bu altyapı üzerinden gönderilen mailler ile sınırlıdır: hesap doğrulama, kullanıcı kimlik bilgileri, şifre sıfırlama, sözleşme/abonelik onay-red bildirimleri, fatura bildirimleri.
Müşteri verisi RMM rapor mailleri (haftalık/aylık raporlar, izleme uyarıları, destek ve bilet bildirimleri, müşterinizin son kullanıcılarına giden bildirimler) müşterinin RMM panelinde tanımladığı kendi SMTP altyapısı üzerinden gönderilir. Bu trafik Raavio sunucularından veya Google Workspace altyapısından geçmez; Raavio bu iletişime aracı değildir.
Yurt dışı aktarım (KVKK m.9): Yalnızca yukarıda sayılan sistemsel mailler için ad-soyad ve e-posta adresiniz Google LLC'ye (ABD) aktarılır. Aktarım, sözleşmenin ifası için zorunludur ve kayıt sırasında açık rızanızla gerçekleşir. Müşteri RMM rapor mailleri için yurt dışı aktarım söz konusu değildir.
8. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Verilerin düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Verilerin yurt içi / yurt dışı aktarıldığı tarafları öğrenme
Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
9. Çerezler
Web sitemiz, hizmetin temel işlevleri ve anonim analitik amacıyla çerez kullanır. Detaylar için Çerez Politikası sayfamızı inceleyin.
10. Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler hesabınıza bildirilecek, güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanacaktır.