KVKK'nın 7. maddesi ve 11. maddesi kapsamında, Raavio platformunda işlenen kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Hangi verileri silebilirim?
- Hesap bilgileri — ad, e-posta, telefon, adres
- Müşteri panelindeki kayıtlı cihaz, şirket ve bilet verileri
- Destek yazışmalarında paylaşılan kişisel veriler
- Kullanım analitikleri (anonim olanlar silinse bile kayıtlardan çıkarılabilir)
Yasal saklama yükümlülüğü olan fatura ve mali belgeler, Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl boyunca saklanmak zorundadır; ancak bu kayıtlarda kişiselleştirme kaldırılabilir.
Nasıl talep ederim?
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazılı silme talebinizi gönderin.
- Kimlik doğrulaması için size e-posta ile bir onay kodu iletilir.
- Onay kodunu yanıtladığınızda talebiniz işleme alınır; KVKK uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Silme talepleri yalnızca e-posta yoluyla alınır. Verinizi korumak adına diğer kanallardan gelen talepler değerlendirilmez.
Kısmi silme
Tüm hesabı kapatmak yerine belirli bir verinin (örneğin eski bir destek bileti, silinmiş bir cihaz kaydı) silinmesini talep edebilirsiniz. Talep e-postanızda hangi veri/kayıtların silinmesini istediğinizi açıkça belirtin; yalnızca belirttiğiniz veriler silinir, hesabınız aktif kalır.
Veri kopyası
Silme öncesi tüm verilerinizin bir kopyasını JSON + CSV formatında talep edebilirsiniz. İşleme başlatılmadan önce kopyanın size iletilmesi için talep e-postanızda bunu belirtin.
Sonuç bildirimi
Silme işlemi tamamlandığında size e-posta ile bildirim yapılır. Silinen verilerin listesi ve saklanan verilerin dayanağı (yasal yükümlülük, meşru menfaat vb.) açıkça belirtilir.